Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo web@nrcbikes.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
177 G, Calz. de los Arcos, Calesa 1A Sección, 76020 Santiago de Querétaro, Qro.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
En caso de que la devolución o cambio se deba a un error por parte del cliente (como seleccionar una talla incorrecta, equivocarse en el modelo o adquirir un producto incompatible por criterio propio), el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso. Para proceder con el reembolso o el cambio, será necesario que nos envíes el artículo a la dirección indicada y compartas con nosotros la guía de envío correspondiente.
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo correcto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
No se realizarán devoluciones de dinero sin haber recibido previamente el producto físico de vuelta en nuestras instalaciones. La recepción e inspección del artículo es un requisito indispensable para proceder con cualquier reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor ponte en contacto con nosotros al correo web@nrcbikes.com.
